業者に「丸投げ」にしないですか？
A. 丸投げにはできません。私たちは重要な役割を担っています。
▼ なんで？その理由とは ▼
お願いしている当店では出来ないこと
「ネットショップというところは、受付だけして、あとは別の業者に丸投げしている」と言われることがあります。これは大きな誤解です。全国に販売店はたくさんありますので、探せばそういう風に右から左に流すような形で運営しているショップもあるかもしれません。ですが、少なくてもコウケンネットは違います。
確かに、当店は日本全国にエクステリアを設置販売しているため、どうしても当店だけでは完結できないことがあります。それは「実際に設置場所に行かなければ出来ないこと」です。具体的には、下記のようなことです。
- 現場調査（敷地採寸や隣地境界チェックなど）
- 打ち合わせ（希望商品や位置の確認など）
- 設置工事
- 不具合対応（確認や修繕など）
この部分を、各都道府県にいる工事業者さま（メーカーや提携施工店）にお願いすることで、全国対応を実現しています。ですので、各地の工事業者さまの存在は欠かすことができません。お客さまを受付した後に「丸投げ」するか、工事業者さまと連携して「依頼」するか、これは全く異なることです。私たちには、私たちにしか出来ない重要な役目があります。
お客さまに安心をご提供するために
当社は、高知県で住まいの専門家として32年業務を行っています。また、ネットショップだけでも16年運営しています。お客さま対応は、過去数万件の実績があります。私たちは、「お客さまに安心をご提供すること」に自信があり、対応力は他に負けないという自負もあります。
私たちが行っていることは、具体的には下記のようなことです。ちなみに、当店では、各項目それぞれに専任のスタッフがいるわけではなく、営業スタッフ一人ひとりがすべてを行っています。そのため、当店スタッフの知識・対応レベルは高いのです。
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お問い合わせ対応
全国から寄せられる、お家まわりのさまざまな疑問に、お答えしてます。 -
プランのご提案
ご要望、設置場所の状況など複合的に考え、最適プランをお出しします。 -
お見積書の作成
調査員の資料や話をもとに、正式なお見積書（本見積書）を作成します。 -
図面の作成
現場調査の資料をもとに、見やすく分かりやすい図面を作成します。 -
スケジュール調整
お客さまのご希望日に合わせて、現場調査や工事の日程調整を行います。 -
商品の発注
正式にご注文があった後、メーカーに発注し、商品の手配を行います。 -
アフターフォロー
お使いいただく中で破損などがあった場合、修繕の手配を行います。
安さを追求すると丸投げにされる危険も
販売店側からすれば、受付後はすべて別の工事業者に任してしまえば、負担はかなり減ることは確かです。負担が減るということは、それだけ販売価格を抑えることもでき、お客さまにもメリットが生まれます。では、丸投げすることの何が問題なのでしょうか。考えられる問題は、販売店と工事業者との連携が無くなることで、下記のような自体になることです。
- 設置された商品が希望とは仕様が違っていた
- 工事後に思わぬ追加請求がきた
- トラブル時の責任のなすりつけ合い
すべて丸投げではなく、工事業者さまとはお互いの得意・不得意をカバーし合う、密な連携が大切です。それが、お客さまにとっても一番良いことです。「低価格」の理由が「丸投げ」のせいかもしれない、ということだけは頭に置いておきましょう。
上記の回答で解決しましたか？
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